能。但不是每家都接得了。
这个问题其实问的是两层意思:一层是"有没有这项服务",一层是"靠不靠谱"。前一层好答,后一层要拆开说。
家政公司大致两种。
一种是长期合作团队的,人在固定片区做,有培训、有考核;另一种是临时接单再转出去的,今天来的是谁,公司自己也未必清楚。两类都能挂"家政公司"的牌子,但接企业单的能力差得很远。
企业单和家庭单差在哪?
差在三件事:记录、发票、责任。
家庭保洁基本是个人对个人,微信转个账就结了。企业不行——报销要发票,月底要对账,出了事得有个说得清的主体来担。这三样,临时转单型的公司通常给不了,或者给得不利索:发票开不出来,责任后落到"来的那个保洁师个人"身上。
还有第四件事,容易被忽略:人得固定。家庭保洁今天张三明天李四,多数客户不在意。办公室不行,哪个会议室早上个要用、哪个柜子碰不得,这些不是写在纸上的,是人干满一个月才记住的。
怎么判断接不接得了企业单?
问四个问题就差不多:
有没有对公账户,能不能开票,专票能不能开;
做你们这栋楼的是不是固定的人,有人请假怎么顶;
出了事谁负责,有没有明确的赔付办法;
每次做完有没有记录,月底能不能对得上账。
前两个卡掉转单型的,后两个卡掉小作坊。答得上来而且答得快的,一般是真在做。
反过来说,家政公司做企业单也有短板。
明显的是对接方式。家庭保洁习惯了对着一个人沟通,微信上发句话就改时间;企业不行,行政需要的是有记录、能查、能追责的流程——几点进的场、谁签的字、上次提的问题改没改。这套东西不是每个家政公司都有。
还有就是响应。家庭客户临时改时间,保洁师自己协调一下就过去了;企业这边改一次可能牵扯排班、物业报备、人员替补,没有系统在后面撑着,容易乱。
所以我们后来上了自研的"大田五谷" ERP,派单、排班、回访都在上面跑。不是什么高深的东西,就是为了让行政问一句"上次那个问题处理了没",客服能马上查到,而不是去翻聊天记录。
我们自己是从家庭保洁做起的。
这个不避讳。大田小家做了二十多年,早的客户都是家庭,企业保洁是后来加的线,B 端这块做过万科、融创、中行、重庆银行。
家政公司做企业保洁有个天然的好处:标准是从家庭场景里磨出来的,细。办公室那些角落怎么处理,跟家里其实是一套逻辑,只是验收的人从住户变成了行政。
要承认一句:办公室保洁这条线我们是去年才上的,现在还在试行,只开了 14 个商圈。跟做了二十年的家庭保洁比,这条线算新的。
顺带说说我们自己。
大田小家 2004 年在重庆开始做家政服务,2012 年完成品牌化注册,到今年 22 年。现在有 13 家分支机构、近 300 人的服务团队。
办公室保洁目前只在重庆 14 个商圈试行——南坪东路、大龙山、黄泥塝、加州新牌坊、五里店、解放碑、石桥铺、红旗河沟、上湾路、爱琴海商圈、财富中心、大礼堂、人和、回兴,还在往外扩。不在名单上的也别急,可以先登记,我们记下来,开了时间通知。
现在有 66 项服务标准,其中企业标准 52 个,2023 年标准化试点验收拿了 93 分。每个保洁师背一个 13 件套工具箱,七条毛巾七种颜色,一色一区,卫生间、茶水间、桌面各一个色,不交叉用。
客服 13368117762,有需要就打,不推销。服务完要开票,跟客服说一声就行。